Customer Support Specialist (IT)

EPAG ist Teil der Tucows-Gruppe mit Hauptsitz in Toronto (Kanada). Als einer der größten Domain-Anbieter weltweit verwaltet Tucows über 29 Millionen Domains für mehr als 40.000 Kunden aus über 140 Ländern.

Werde ab sofort Teil unseres Teams in Vollzeit!

Wir suchen ein engagiertes Team-Mitglied, das nach einem ausführlichen Training von unserem Standort im Herzen der Bonner Südstadt die vielfältige und anspruchsvolle Welt der Domains für unsere Business-Kunden zum Kinderspiel macht!

Deine Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner unserer Kunden per Ticketsystem und Telefon und erarbeitest selbstständig Lösungen
  • Du unterstützt als 2nd Level Support unser kanadisches Partner-Team bei Anfragen in unserem Kompetenzfeld Länderdomains
  • Du führst selbständig Aufträge im Feld Domains und SSL Zertifikate durch
  • Du identifizierst konkrete Probleme in Kundenanfragen und Aufträgen
  • Du gibst technische Problemstellungen an die Technikabteilung weiter und bist die Kommunikationsschnittstelle zu Kunden
  • Du recherchierst und dokumentierst eigen-verantwortlich für unser Business relevante Fakten

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium, alternativ mehrjährige Erfahrungen im IT Support
  • Fließende schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch- und Englisch
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und verständlich darstellen
  • Selbstständige und zuverlässige Arbeits-weise
  • Grundlegende Erfahrung mit dem Internet

Unser Angebot

  • Ein unbefristeter Vollzeit-Job in einer zukunftsorientierten Branche
  • Eine Einarbeitung in ein spannendes Arbeitsfeld, in dem es nie langweilig wird
  • Regelmäßige Teamevents
  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit Kunden und Kollegen aus aller Welt
  • Ein dynamisches Team, das quer durch Abteilungen an einem Strang zieht
  • Zugang zu einem Jobticket

Wir freuen uns auf dich!

Wenn du Teil unseres motivierten Teams werden möchtest, dann bewerbe dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestens möglichen Einstellungstermins über das Bewerbungsportal von Tucows oder per E-Mail an jobs@epag.de.